Vanmorgen toen ik de comp. normaal opstarte als altijd kreeg ik al snel een foutmelding, antivirus avg had een trojan horse gevonden "PSW.banker4.aspa" voorstel was move to vault of ignore.
Move to vault lijkt me zo, maar nu kwam er te staan als ik dit verwijder kan het gevolgen hebben????
tja wat nu? o.k. dan ignore, en ga maar verder.
maar je snapt het ws al die zelfde melding blijft terug komen. Dus ...... move to vault dan maar met alle gevolgen van dien, ik zal het wel beleven. Ik was nog bezig met een mailtje te beantwoorden, en toen ik een bestand van Excel wilde meesturen kreeg ik dat bewuste bestand zelf niet meer geopend.
Ook Word kon ik niet meer openen, omdat ik nog niet door had wat er aan de hand was heb ik maar even ge-reset. FOUT dus, want na een hele dag van alles en nog wat proberen kan ik windows nog steeds niet opstarten. om in de bios de cdrom als eerste te starten moet ik als supervisor aanmelden met een wachtwoord wat niet heb. (ook niet ooit zelf er in gezet) dus A start als eerste op, maar ik heb natuurlijk geen goede opstart diskette. Wie kan me verder helpen.
Ik heb inmiddels meer info gevonden.
- Info op Tweakers.net: [XP/AVG]Trojan Horse PSW banker4: AVG False positive? * (http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1321388)
- Info op AVG forum: http://freeforum.avg.com/read.php?4,155387,155387#msg-155387 (http://freeforum.avg.com/read.php?4,155387,155387#msg-155387)
- PC met AVG start niet meer op (http://www.nucia.nl/forum/showthread.php?t=42813). Daar staat ook info over een oplossing voor het winsrv.dll / gdi32.dll probleem
- Webwereld: Update AVG virusscanner sloopt Windows (http://webwereld.nl/articles/53507/update-avg-virusscanner-sloopt-windows.html).
Er is een probleem met de laatste defenitieupdate van AVG deze geeft fout aan dat er in het systeem bestand user32.dll het virus "PSW.banker4.aspa" zit. Dat belangrijke bestand wordt vervolgens verwijderd waardoor windows niet meer opstart.
Probleem schijnt alleen voor te komen op XP pc's waar servicepack3 nog niet geinstalleerd is. Tja....
Da's mooi klote Han, ik laat de pc altijd zelf de keuze om update's te halen dus ook zo bij pack3 ? dacht ik zo, maar blijkbaar zit ik op het verkeerde spoor dus.
Hier wordt ik niet vrolijk van.
Update 12-12-2008:
Oplossing van AVG Nederland: http://www.avgantivirus.nl/
USER32.DLL is verplaatst naar de 'Virus Vault' van AVG
In het geval u niet in staat bent uw Windows XP operating system te draaien na AVG 8.0 virus definition update (DB: 270.9.0/1777) en u heeft geen Windows XP installatie CD, ga dan alstublieft als volgt te werk om deze situatie op te lossen:
We hebben een oplossing dat het hierboven genoemde probleem kan repareren. U kunt de volgende boot (herstart) media gebruiken: CD-ROM of USB flash drive. Als u CD-ROM wilt gebruiken, volg dan alstublieft de instucties in gedeelte A), in het geval van USB flash drive volgt u de stappen in gedeelte B). Als u hier mee klaar bent is het (in beide gevallen) noodzakelijk de aanvullende instructies zoals beschreven in gedeelte C) te volgen.
A. CD-ROM instructies (dit wordt aangeraden):
1. Download de CD image (http://www.avg.com/filedir/util/bootcd_en.iso).
2. Gebruik uw favoriete CD brandsoftware om de gedownloade image te branden (BELANGRIJK: Gebruik de "Burn CD from image"* optie).
3. Voer de CD in de CD-ROM drive van de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de CD moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een CD kan herstarten.
4. Ga door met de instructies in sectie C).
B. USB flash drive instructies (alleen beschikbaar voor computers die USB boot functies ondersteunen):
1. Download het USB flash archive (http://www.avg.com/filedir/util/rescue_en.zip).
2. Haal de inhoud van het "rescue.zip" archive naar uw USB flash drive.
3. BELANGRIJK: ga naar de stam van de flash drive.
!! WAARSCHUWING: verzeker u er van dat u de volgende stap alleen uitvoert op de flash drive. Als u de volgende stap op een lokale schijf uitvoert kan dit BOOT BESTANDEN OP UW HARDE SCHIJF VERNIETIGEN!
4. Start de "makeboot.bat" batch (let op dat het die is van de USB flash drive) en volg de instructies.
5. Plaats de USB flash drive in de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de USB flash drive moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een USB flash drive kan herstarten. N.B. deze functie wordt niet op alle moederboards ondersteund.
C. Aanvullende instructies:
1. Herstart de computer vanaf de CD-ROM of USB flash drive zoals beschreven in de instructies van A) en B).
2. Volg het reddingsproces.
3. Log op Windows in als Beheerder.
4. Update het AVG programma (Open de AVG Gebruikers Interface en klik op de knop "Nu updaten")
5. Wijzig de naam van het bestand "avgrsx.exe_off" naar "avgrsx.exe". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)´.
6. Wijzig de naam van het bestand "avgsched.dll_off" naar "avgsched.dll". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)
Je bent niet de enige met dit probleem hoor Ad. ;)
Hier op het forum heeft Teig er ook last van en het internet staat ook bol ervan. (http://www.google.nl/search?hl=nl&safe=off&q=user32.dll+banker4&meta=)
Maar mijn cd rom start niet, dat heeft weer te maken met die BIOS waarschijnlijk?
Heb al geprobeerd om te veranderen maar helaas.
Yep, dat heeft te maken met de settings van je BIOS.
Je 1e bootdevice moet om op te kunnen starten van de windows cd, de cd-rom zijn.
Je komt wel in je BIOS én slaat de verandering in opstartvolgorde ook op voordat je de PC weer opnieuw opstart?
Ik kom wel in de bios maar ik kan daar niets veranderen, althans niet daar waar het zou moeten veranderen. In het rechter gedeelte kan ik in de bovenste drie regels niets veranderen, en ik moet ook mijn wachtwoord invullen voor user password,
Als je BIOS beveiligd is met een wachtwoord dan kan je inderdaad geen veranderingen opslaan.
Zo'n wachtwoord komt er niet vanzelf op. Standaard is een BIOS niet met een wachtwoord beveiligd.
Uhhh wat voor bestandssysteem draai je? Als dat FAT32 is en geen NTFC is dan kan je ook opstarten via een opstartdiskette om naar de dosprompt te gaan. Veel PC's staan toch wel ingesteld om eerst op te starten van een diskettestation als er eentje inzit. Hopelijk is dat bij jou ook zo.
Dit gaat dus alleen werken als je PC boot van de diskdrive én als je FAT32 als bestandssysteem hebt voor je WinXP partitie!!
1) Opstarten met je win98 opstartdiskette
2) Kies voor opstarten zonder cd-rom-ondersteuning
3) wacht tot je de dos-prompt ziet
4) Tik daar de twee vetgedrukte regels exact in:
ren c:\windows\system32\user32.dll user32.old en druk op <enter>
copy c:\windows\system32\dllcache\user32.dll c:\%systemroot%\system32\user32.dll en druk op <enter>
6) Reboot je PC
En ook dat klopt natuurlijk Han, maar deze computer heb ik destijds tweedehands gekocht. half jaar was hij toen en met een wachtwoord beveiligd ik heb dat wachtwoord wel, maar dan kom ik nog steeds niet daar waar ik moet zijn. de drie bovenste regels op het rechter gedeelte zijn ook iets anders van kleur, sorry dat ik je niet de kleur kan zeggen want ik ben een beetje kleurenblind. zo zie je maar niemand is volmaakt.
Ho ho niet te snel, Windows 98 zeg je, was die dan niet op cd? ik heb wel Windows 95 nog gevonden maar helaas ook op cd rom.
Je had Windows98 opstartdiskettes (die maakte je aan tijdens de installatie).
Je had ook Windows cd's die opstartbaar waren. Met beide kom je op een FAT32 partitie in de opdrachtprompt van de c-schijf.
Je kunt nu wel in het bios kijken, ook al kan je er niks veranderen:
- Ziet je bios er uit zoals op deze plaatjes (http://forum.novatech.co.uk/viewtopic.php?p=2809&)?
- Wat is de huidige opstartvolgorde die nu ingesteld staat?
de bios is niet exact hetzelfde, maar in grote lijnen ziet het er wel hetzelfde uit.
1 is floppy, 2 is hdd-0, 3 iscdrom, en als vierde regel staat er dan nog "Password Check" gevolgd door "setup"
Dan kan je dus opstarten van de diskette. :)
Dan de volgende twee vragen:
1) Draait je WinXP onder FAT32 bestandssysteem? Zo ja, dan heb je een win98 opstartdiskette nodig
om verder te gaan met de procedure
2) Heb je een win98 opstartdiskette?
Heb je die niet, download dan boot98.exe (http://1gighost.com/ed/ta/boot98se.exe), stop een lege diskette in de diskdrive en dubbelklik in de
verkenner op boot98.exe. Er wordt dan een Win98 opstartdiskette gemaakt.
Wat je met de opstartdiskette moet doen staat een paar berichten hierboven.
vraag 1, XP weet ik zeker, Fat 32 geen idee maar ik dacht van wel.
Heb nog geen opstart diskette kunnen vinden, volgende probleem is ik heb geen diskdrive in mijn laptop
Of de partitie waar XP op staat FAT32 is dat controleer je zo:
- Open je verkenner
- Klik er met je rechtermuisknop op de partitie waar XP opgeinstalleerd staat
- Klik dan op eigenschappen.
- Op het tabblad algemeen staat welk bestandssysteem die partitie heeft. da's FAT32 of NTFS
Link voor Win98SE opstartdiskette staat in het bericht hierboven. Maar zonder diskdrive begin je nog niks.
Ik heb jaren geleden een usb diskettestation (http://www.ciao-shopping.nl/Toshiba__600414) gekocht voor 20 euro dus dat zou geen probleem moeten zijn. Wat wel een probleem is, is dat ik niet weet of je BIOS al ingesteld staat op het mogen booten van een usb-device. Is dat niet zo dan heeft de aankoop van een usb-diskettestation geen zin. Je moet dus weer het bios in om te kijken of het opstarten van een usb-device op "enabled" staat.
sorry Han, maar ik begrijp het niet meer. Of jij begrijpt mij verkeerd.
Op de laptop (waar ik nu bezig ben) heb ik geen diskdrive.
Maar deze laptop is niet het probleem dat is mijn andere computer (een gewone zal ik maar zeggen) vandaar dat ik dus op die probleemcomputer geen verkenner kan openen want het enige wat ik daar nog kan is eigenlijk niets, zoals boven omschreven.
Mijn laptop heeft geen probleem, gelukkig.
excuses voor het misverstand.
Ach zo. Ik snap het.
Dan maar die opstartdiskette bij een maat van je maken of toch even de catacomben induiken om te kijken of je ergens misschien een Win98 opstartdisk hebt liggen. Bijna iedereen heeft er wel ergens eentje.
Je kan dus uiteraard (want hij start niet op) ook niet meer kijken of je XP op de andere PC onder FAT32 geinstalleerd staat. Dat is geen probleem, dat zie je snel genoeg als je opstart met die opstartdiskette.
Als je een dos-prompt ziet knipperen als je opgestart bent met die opstartdisk dan tik je in C: en drukt op <enter>
Zie je dan staan c:/>windows o.i.d. met "C" erin dan heb je FAT32 en kan je verder gaan. Kom je niet op C dan heb je NTFS bestandssysteem en heb je niks aan de opstartdisk.
Tis nu tijd om te gaan slapen. Truste en misschien tot morgen :)
Wellicht als ik morgen een beetje op tijd ben afgewerkt, dat ik nog even kan zoeken of ik misschien nog iets van windows 98 kan vinden bij mijn afgedankte spul in de garage. Als dat niet zo is zou ik idd kunnen overwegen om een usb diskdrive te kopen. Het enige wat telt is dat ik mijn belangrijke bestanden nog van de hd kan halen, ik was toch van plan om binnenkort een nieuwe pc of laptop te kopen. Als je het niet erg vind wil ik het voor vandaag hierbij laten, zodra ik iets nieuws heb over dit probleem laat ik het hier weer weten. Hopelijk lukt dat morgen al, maar in elk geval deze week nog.
Houdoe
Je hebt alleen een opstartdiskette nodig om die opstartdisk te maken als je die niet terug kunt vinden.
Onderstaande kan je op elke PC doen die wel een internetverbinding + diskettestation heeft. Misschien op een PC op je werk?
Citaat van: Han op 09 november 2008, 23:50:09
Heb geen Win98SE opstartdisk dan kan je die zo maken. Download dan boot98.exe (http://1gighost.com/ed/ta/boot98se.exe), stop een lege diskette in de diskdrive en dubbelklik in de verkenner op boot98.exe. Er wordt dan een Win98SE opstartdiskette voor je gemaakt.
Die vers aangemaakt Win98SE opstartdisk kan je dan gebruiken om je dienstweigeraar aan te pakken
Update Maandagmiddag!!
Jonathan Flietstra, hoofd van AVG Nederland, laat weten dat het verkeerde virusdefinitiebestand op de updateserver inmiddels is vervangen door een correct exemplaar dus het excluden in AVG is niet meer nodig.
Mijn windows start dus ook niet eens meer op en heb dus de 2e dikgedrukte optie geprobeert (jullie repair). Schijfje erin maar hij leest 2e boot niet eens. Nu heb in bios 'cd-rom' naar boot 1 verplaatst en harddisc op boot2. - Save - Yes-exit, en windows-laadblakje gaat gewoon dom verder met laden>>> blauwe streep-flits>>> opnieuw opstartte>>> enz enz enz enz............... Nergens dus de vraag om een willekeurige toets in te drukken... Ik ga er denk ik nie uitkomen in me up :'(
@Teig
Tja je zal toch ergens in moeten stellen dat ie boot van de cd anders kom je er niet. Dat is bij elke PC weer anders. Ik moet hier op F8 drukken en dan krijg ik een lijst met al m'n harddisks, de cd-rom en het diskettestation. Daar kan ik dan kiezen waarvan ik op wil starten ongeacht wat er in het BIOS als opstartvolgorde staat. In de handleiding van je PC en dan met name in de handleiding van het moederbord staat hoe dat voor jou PC geregeld is.
Heb je misschien een dvd-speler én een dvd writer in je PC zitten? Een van de twee heb je dan als opstartschijf ingesteld. Probeer beide uit.
Vandaag:
Klik hier (http://www.netties.be/v20/hoofdpagina.php?zoekdatum=#7401)
Josette ;)
Bron: www.webwereld.nl
Geen compensatie voor duizenden AVG slachtoffers - Woensdag 12 november 2008
AVG Nederland biedt zijn excuses aan maar stelt dat schadeclaims van update-slachtoffers weinig kans maken, omdat het moederbedrijf dit 'juridisch heeft afgedekt'.
Naar schatting van AVG Nederland zelf zijn 'vele duizenden' mensen het slachtoffer geworden van de blunder-update die zondag Windows XP verminkte. Velen bleken niet in staat om het systeem te herstellen en hebben een pc-reparateur laten komen. De kosten hiervan zijn hoogstwaarschijnlijk voor de eindgebruiker zelf, óók voor betalende AVG klanten.
Gratis licentieverlenging
"Aanspraak maken op compensatie zal waarschijnlijk niet gaan omdat AVG Technologies (in Brno, Tsjechië) dit juridisch heeft afgedekt", aldus Jonathan Flietstra, hoofd van AVG Nederland tegenover Webwereld.
Flietstra doet wel zijn best om gedupeerde klanten te kunnen verblijden met een gratis extra licentietermijn van 'één of meer maanden', maar is hierover nog in overleg met het hoofdkantoor.
Gedupeerden die kosten of schade willen verhalen verwijst hij door naar AVG internationaal. "Je kunt ze ook naar ons sturen, maar wij sturen ze dan door naar Tsjechië. We zijn alleen de Nederlandse distributeur van AVG producten."
De destructieve update heeft overigens alleen gebruikers van Windows XP met Service Pack 2 getroffen, en dan alleen de Nederlandse, Franse, Italiaanse, Spaanse en Portugese variant van XP.
Duizenden slachtoffers
Toch staat de telefoon nog steeds roodgloeiend en zijn er 'vele duizenden' slachtoffers alleen al in Nederland, vertelt Flietstra. En dat terwijl de reddende update die werd uitgebracht slechts een half uur na de fatale kwam, aldus AVG.
Het punt is namelijk dat met het binnenhalen van de eerste update de virusscanner onmiddellijk, zoals altijd, de systeembestanden is gaan scannen en prompt het cruciale Windows-bestand user32.dll in quarantaine plaatste. Om dit proces te kunnen voltooien werd de gebruikers vervolgens gevraagd de computer opnieuw op te starten. En daarmee was het kwaad geschied.
Volgens Flietstra is naast Nederland AVG ook razend populair in Italië en Portugal. "Mijn collega in Italië is de afgelopen dagen bijna gek geworden. Daar is het probleem tien keer zo groot."
Meer telefoontjes bij Microsoft
Microsoft Nederland vertelt desgevraagd dat de helpdesk de afgelopen dagen door het AVG-incident een stijging van 45 procent in het aantal support-aanvragen kreeg te verwerken. Het gaat om 'enkele honderden' telefoontjes, aldus een woordvoerder.
Microsoft adviseert gedupeerden met klem om de zaak te herstellen met behulp van de originele installatie-cd van XP. Het probleem is namelijk dat er talloze verschillende user32.dll varianten in omloop zijn, afhankelijk van de versie en taal van XP. Eigenhandig een niet nader gespecificeerde user32.dll van het internet plukken en in de system32-map zetten, zal het probleem dus hoogstwaarschijnlijk niet verhelpen.
'Definitieve' oplossing
Voor gebruikers die de originele Windows XP installatie-cd niet (meer) hebben en hun computer nog steeds niet verder komt dan een blauw scherm, heeft AVG een oplossing op de website gezet (http://www.avgantivirus.nl/). Gedupeerden hoeven niet meer het web af te struinen naar creatieve workarounds. Ze kunnen (met een andere computer uiteraard) een cd-rom of een usb-stick een bootable drive maken, zodat het juiste user32.dll-bestand op weer op zijn plek kan worden teruggezet.
Deze AVG-site met herstelinstructie is door drukte moeilijk of niet te bereiken. Vandaar een kopie van de info in nhet bericht wat hieronder staat.
Oplossing van AVG Nederland: http://www.avgantivirus.nl/
USER32.DLL is verplaatst naar de 'Virus Vault' van AVG
In het geval u niet in staat bent uw Windows XP operating system te draaien na AVG 8.0 virus definition update (DB: 270.9.0/1777) en u heeft geen Windows XP installatie CD, ga dan alstublieft als volgt te werk om deze situatie op te lossen:
We hebben een oplossing dat het hierboven genoemde probleem kan repareren. U kunt de volgende boot (herstart) media gebruiken: CD-ROM of USB flash drive. Als u CD-ROM wilt gebruiken, volg dan alstublieft de instucties in gedeelte A), in het geval van USB flash drive volgt u de stappen in gedeelte B). Als u hier mee klaar bent is het (in beide gevallen) noodzakelijk de aanvullende instructies zoals beschreven in gedeelte C) te volgen.
A. CD-ROM instructies (dit wordt aangeraden):
1. Download de CD image (http://www.avg.com/filedir/util/bootcd_en.iso).
2. Gebruik uw favoriete CD brandsoftware om de gedownloade image te branden (BELANGRIJK: Gebruik de "Burn CD from image"* optie).
3. Voer de CD in de CD-ROM drive van de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de CD moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een CD kan herstarten.
4. Ga door met de instructies in sectie C).
B. USB flash drive instructies (alleen beschikbaar voor computers die USB boot functies ondersteunen):
1. Download het USB flash archive (http://www.avg.com/filedir/util/rescue_en.zip).
2. Haal de inhoud van het "rescue.zip" archive naar uw USB flash drive.
3. BELANGRIJK: ga naar de stam van de flash drive.
!! WAARSCHUWING: verzeker u er van dat u de volgende stap alleen uitvoert op de flash drive. Als u de volgende stap op een lokale schijf uitvoert kan dit BOOT BESTANDEN OP UW HARDE SCHIJF VERNIETIGEN!
4. Start de "makeboot.bat" batch (let op dat het die is van de USB flash drive) en volg de instructies.
5. Plaats de USB flash drive in de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de USB flash drive moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een USB flash drive kan herstarten. N.B. deze functie wordt niet op alle moederboards ondersteund.
C. Aanvullende instructies:
1. Herstart de computer vanaf de CD-ROM of USB flash drive zoals beschreven in de instructies van A) en B).
2. Volg het reddingsproces.
3. Log op Windows in als Beheerder.
4. Update het AVG programma (Open de AVG Gebruikers Interface en klik op de knop "Nu updaten")
5. Wijzig de naam van het bestand "avgrsx.exe_off" naar "avgrsx.exe". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)´.
6. Wijzig de naam van het bestand "avgsched.dll_off" naar "avgsched.dll". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)
Welliswaar drie dagen verder, maar ik leef nog.
Ben eigenlijk best wel een beetje blij dat ik niet de enige ben met het probleem van AVG.
Alleen zat het bij mij nog ietsje dieper omdat ik geen opstart schijf had (heb). Maar ik heb wel iemand gevonden die het voor me heeft opgelost, (tegen mijn principes in) maar ja als ik het niet zelf kan dan .......
Die kennis van mij heeft er op een of andere manier Windows XP Pro op gezet, ik ben nu bezig met al mij data er af te halen.
Omdat ik toch min of meer van plan was om de hele mikmak binnenkort te vernieuwen, is dat nu gewoon wat sneller gebeurd.
Ik heb dus nu weer een fijne nieuwe computer (niks apparts hoor) maar wel met een joekel van een scherm (22 inch)
Vista erop uiteraard, wat wel ff wennen is. Nu ben ik dus toch de eerste dagen weer bezig, om alles over te zetten en opnieuw te instaleren. Best wel lastig want er zijn van de leuke kleine programmatjes, die ik zo door de tijd eens van het internet heb geplukt (legaal) die er gewoon nu niet meer zijn te vinden.
Dus is mijn AVG probleem opgelost, nog bedankt Han dat je me toch weer van alle goed raad hebt voorzien.
Wat mij betreft mag het op slot.
Fijn dat het bij jou opgelost is, Ad en daat je al je data nog hebt. Wennen aan Vista heb je zo voor elkaar hoor. Binnen no-time ben je erin thuis. Er staan hier op het forum ook al wat oplossingen voor probleempjes. Dat niet alle programma's eronder werken is iets waar je mee moet leren leven. Er zijn inmiddels ook weer nieuwe handige programmaatjes bijgekomen die wel werken dus je moet gewoon even zoeken. Je vind vanzelf weer nieuwe programma's waar je aan gewend raakt :yessss
Ik wens je veel plezier met je nieuwe computer. :goed
Ik sluit het topic nog niet af want nog niet iedereen met ditzelfde probleem heeft het probleem opgelost.
bron: www.webwereld.nl
Gedupeerde update-klanten krijgen jaar gratis AVG - Vrijdag 14 november 2008
AVG Nederland biedt alle getroffen update-klanten die zondag Windows geblokkeerd zagen worden, een jaar lang gebruik van haar virusscanner aan.
Het gebaar bestaat uit het aanbieden van verlenging van de licentie van oftewel de AVG 7.5 versie of de AVG 8.0 versie voor betalende klanten en een nieuwe licentie van een jaar voor gebruikers van de gratis variant.
AVG belooft over twee weken alle getroffen gebruikers te benaderen over hoe ze aan hun compensatielicentie komen.
Reparateur op eigen kosten
Een financiële vergoeding biedt het bedrijf niet aan ondanks het feit dat veel gebruikers van de virussoftware een reparateur in huis moesten halen om de 'schade' aan de computer te herstellen. Afgelopen zondag verminkte een foute update het Windows XP besturingssysteem van 'vele duizenden' gebruikers.
Eergisteren zei het bedrijf nog dat het de gebruikers niet fiancieel kan compenseren, omdat het hoofdbureau in Tsjechië verantwoordelijk zou zijn en het daar 'juridisch is afgedekt'. Wel stelde AVG Nederland toen al een gebaar in de vorm van een licentieverlenging in het vooruitzicht.
Onduidelijk is nog steeds hoeveel Nederlanders precies getroffen zijn door de kwaadaardige update. De gegevens daarvan zijn in beheer bij het moederbedrijf in Tsjechië. De update trof ook gebruikers in een aantal andere Europese landen waaronder Italië. De lokale afdelingen van het bedrijf bekijken elk afzonderlijk welke compensatie ze eventueel kunnen bieden.
Dit probleem is inmiddels onder controle en er is een oplossing voor.
Einde verhaal dus en topic closed :slotje